Pourquoi nous restons intégrés

Le modèle d'agence classique s'arrête à la livraison. On cadre, on construit, on livre, on facture, on s'en va. C'est un modèle propre, et il récompense discrètement les mauvaises choses.

Si vous êtes parti avant que le système ne rencontre une charge réelle, le raccourci qui économise une semaine de développement ne vous coûte rien. L'hypothèse non documentée ne vous coûte rien. La dépendance qu'il faudra remplacer dans huit mois ne vous coûte rien. Tout cela retombe sur quelqu'un d'autre, une fois que vous avez été payé.

Nous restons parce que cela change ce que nous construisons. Quand vous savez que c'est vous que l'alerte réveillera, vous écrivez l'alerte correctement. Quand vous savez que vous répondrez à des questions sur ce système dans un an, vous notez pourquoi il est conçu ainsi. L'incitation et la qualité pointent dans la même direction, sans que personne ait besoin d'être vertueux.

Cela change aussi ce que nous rapportons. Il est facile de montrer un tableau de bord rempli d'activité. Il est plus difficile, et bien plus utile, de dire ce qu'un système a économisé ou rapporté sur la période, dans la monnaie que le client encaisse réellement. Rester intégré est ce qui rend ce chiffre connaissable.

La contrepartie est que nous prenons moins de clients qu'une agence qui livre et s'en va. C'est la conséquence recherchée, pas une limite que nous chercherions à contourner.